20 / Abril / 2024
ROX is the new ROI
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Pode parecer contraintuitivo, mas o ROI (Retorno sobre o Investimento) não é a métrica mais importante para avaliar o sucesso de uma marca. Hoje, o ROX — Return on Experience, ou Retorno sobre a Experiência — é a chave para conquistar e fidelizar clientes de maneira significativa e duradoura.
ROX é o Novo ROI: A Importância da Experiência
Enquanto o ROI avalia o retorno financeiro das suas campanhas, o ROX foca na experiência do cliente em cada ponto de contato com sua marca. Desde o primeiro clique até o pós-venda, como o cliente se sente ao interagir com a sua marca? Como ele lembra dela? Uma experiência forte gera clientes fiéis que promovem a marca por conta própria, se engajam e retornam.
Um dado recente aponta que 47% dos consumidores brasileiros deixariam de comprar de uma marca após uma experiência ruim, mesmo se tivessem gostado do produto ou serviço antes. Esse número reforça a ideia de que proporcionar experiências positivas e consistentes é mais do que diferencial: é uma questão de sobrevivência.
Fonte: “Experiência é tudo: Entenda o que realmente importa para seu cliente” - PwC
47% dos consumidores brasileiros deixariam de comprar de uma marca após uma experiência ruim.
Para evitar perder quase metade dos seus clientes potenciais, invista em:
Experiências Memoráveis e Consistentes: Uma única experiência ruim pode desfazer anos de esforço e lealdade à marca. Priorize consistência e atenção em cada detalhe.
Jornadas que Conectam: Criar uma jornada emocionalmente envolvente — seja no atendimento, nas interações digitais ou na entrega — é essencial. Pequenos detalhes podem fortalecer um vínculo e criar uma conexão verdadeira com o cliente.
Focar no ROX significa cultivar um público que vai além do simples ato de comprar; são consumidores que se tornam embaixadores da sua marca. Eles divulgam, defendem e inspiram novos consumidores a experimentar e confiar em você.
O ROI continua importante, mas...
Claro, o retorno financeiro tem o seu valor. Mas a marca que se sustenta a longo prazo é aquela que constrói relações autênticas e sólidas com seu público. A jornada do cliente não se resume a uma transação; cada interação reforça — ou quebra — a relação.
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26 / Maio / 2025